精选优质文档-倾情为你奉上2016年医疗服务流程调研报告医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容。通过系统调研发现存在如下问题：一、存在的问题（一）预约诊疗服务向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和规范不完善；未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接。（二）门诊流程管理1、门诊业务科室管理不规范，给患者就医带来不便。2、辅助检查如B超、放射、CT、胃肠镜仪器设备及人员有限，导致辅助检查排长队或预约不到位的现象。3、门急诊输液室设置简陋床位过少，儿科医务人员紧张，儿科门诊输液要在住院部进行。（三）急诊绿色通道管理院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门协调合作不紧密，未形成一个完整的急救体系。（四）住院、转科、转诊服务流程管理1、医院医疗工作制度汇编等制度未进行统一归总汇编，不完善，执行不够到位。2、转诊、转科患者的交接不及时，患者相关信息传递不到位，不能为患者提供连续医
