XX小区物业服务管理客户满意度测评(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XX小区物业服务管理客户满意度测评1、 客户满意度调查表 评估项目占满意度总分的比率分值服务态度和工作效率20%20保安管理和护卫服务20%20园林绿化和小区整洁30%30水电供给和维修状况20%20电梯运作情况和社区活动10%10评估项目评估小项分值（1）、工作人员的考勤5服务态度和工作效率（20分）（2）、上门服务的态度10（3）、服务的质量5保安管理和护卫工作（20分）（1）、保障基本的小区生活秩序10（2）、防备意外事件的情况10（1）、园林绿化的情况10园林绿化和小区整洁（30分）（2）、小区卫生状况10（3）、小区的整体环境10（1）、水电是否正常供给5水电供给和维修状况（20分）（2）、水电费收取的合理性10（3）、相关设施的维修状况5电梯运作情况和社区活动（10分）（1）、电梯是否正常运作5（2）