精选优质文档-倾情为你奉上市场营销学知识点汇总（期末考试大纲）第一讲第一章 导论 有关“市场”的概念介绍（传统观念、营销者的观点、经济学家观点、全局观点） 市场的基本形式（独家垄断市场、寡头垄断市场、垄断性竞争市场、完全竞争市场） 有关“市场营销”的概念介绍（市场营销的核心精神；营销与销售的区别；需要、欲望与需求） 八种常见的需求状况（负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求） 市场经营观（生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念、比较与分析、整合营销） 顾客认知价值的含义（顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）、顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本） 其它现代营销观念（响应营销与创造营销、全球营销、关系营销）第二讲第二章 市场营销环境 企业营销与营销环境（宏观环境、微观环境、企业营销与营销环境之间的关系：企业的营销活动就是企业适应环境变化，并对变化着的环境做出积极反应的动态过程。） 宏观
