业务员沟通技巧和商务礼仪(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上业务员沟通技巧和商务礼仪培养人际技术：1 日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。2 乐于帮助他人，关怀他人。3 多参加企业活动。4 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。5 言辞幽默。6 主动向你周边的人问候。7 记住对方姓名，不任意批评别人。8 提供知识、资讯给好朋友。9 好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。人际关系五要素：1 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2 以间接的语气指出他人的错误。3 先说自己错在哪里，然后再批评别人。4 说笑前一定要顾及他人的面子。5 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。合作沟通的基本原则1 自信精神支柱，服务信心。2 助人助人自助，敬业东群。3 友善投其所好，广结人缘。4 热忱燃烧自己，照亮别人。5 关切你想他，他想你，你忘他，他忘你。常人理想境界之沟通：1 不批评，不责备，不抱怨。2 主