精选优质文档-倾情为你奉上 业务交流沟通技巧第一部份：终端客户沟通 一、主题从市场调研那一刻起，贯穿这个业务工作的展开，公司和个人与店方的客情关系也随之发展。并且随着合作的深入客情也要求升级。总体来讲名烟名酒渠道的客情关系比餐饮渠道简单。但是名烟名酒渠道也有其特殊性。首先，客情人员数量小于餐饮渠道；其次，名烟名酒渠道客情很关键，每一个人都是重点（特别是私人店面店员都是老板的亲戚或者亲属）；第三，名烟名酒的老板多为利益驱动型，客情把握难度较大。而餐饮渠道和商超渠道客情相对复杂，餐饮渠道要和服务员、吧台、大堂经理、库管、采购等。商超渠道则要与柜员、酒水组长、部门经理、店长、采购等。客情关系处理的方法：A、重视每个环节的每一个人员，明确人员各种关系，并建立相应的个人档案；B、帮助核心人物解决问题，成为客户的朋友；C、要做到“勤”，适当的时候多做一些小工作。比如：帮忙清理货柜等；二、规范性分解动作A、 如何接近客户（一） “接近客户三十秒，决定了销售的成败”1、称呼对方的名字及职务完美的自我介绍，感谢对方的接见，寒暄，表
