人际沟通技巧与实践(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一讲 全面发展沟通技巧l 一、什么是沟通l 二、沟通的基本类型l 三、沟通的要素l 四、沟通的特点与功能l 五、人际沟通的类型一、什么是沟通l 专家观点共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享。 美国著名传播学家施拉姆认为：“我们在沟通的时候，是努力想同谁确立共同的东西，即我们努力想共享信息、思想或态度。” （美国著名传播学家施拉姆）一、什么是沟通交流说：强调沟通是有来有往的、双向的活动。 “沟通即用言语交流思想。”美国学者霍本影响（劝服）说 ：强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行为。 “沟通这一概念，包含人与人之间相互影响的全部过程。”美国学者露西 一、什么是沟通l 我们认为：l 沟通是思想的互动K（沟通者）C（表述）P（接受者）l 沟通是行为的互动l 沟通是情感的交流 “具有令人愉快的特征的人和具有令人不愉快特征的人相比，我们更喜爱前者；赞同我们的人和不赞同我们的人相比，我们更喜爱前者；喜