全国导游人员资格考试(导游业务综合技能知识试卷)多选题及答案(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上全国导游人员资格考试(导游业务综合技能知识试卷)多选题及答案1、高质量的导游服务是 完美的结合. ( AC )A、规范化服务B、强化心理服务C、个性化完美服务D、强化超前服务2、服务具有 的双重属性.( BC )A、专业服务B、满足需求C、产生心理效应D、技能服务3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型 ( ABC)A、超前服务B、及时服务C、迟到服务D、心理服务4、宽容待客包括 ( ABC)A、尊重游客B、理解游客C、谅解游客D、责骂游客5、语言主要是指导游人员讲话时的 ( ABC )A、内容B、声调C、音色D、音强6、旅游活动内容的搭配应注意 ( AB )A、主题突出, 避免重复B、游览与购物、娱乐相结合C、游客心情与景点选择D、时间安排与游览内容7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息.