精选优质文档-倾情为你奉上.第九章 公共关系实务(上)学习目的和要求通过本章的学习，掌握调查研究、新闻传播、举办活动、处理危机等公共关系实务的操作要点和方法，提高公共关系的实际工作能力。学习方法通过一些基本概念的识记,了解和掌握公共关系业务活动的主要形式,内容和具体方法,熟悉公共关系实际操作的技巧和本领,提高公共关系的实际工作能力.学习内容第一节 调查研究公关调查主要解决的关键问题是：（1）组织所处的环境（包括物质环境和文化环境)；（2）组织所面对的各类公众关系的动态；（3）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。（4）与各种媒介组织的关系状况。公关调查的对象是公众。公关调查常用的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。一、民意测验民测验的方法的优点是：（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制定或调整组织的公关政策；（2）科学性强，而且简便易行，准确度较高；(3)便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。民意测验一般有以下几个骤：确定调查目标和公众
