公共关系学笔记(共42页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上公共关系的基本原理与实务第一章 绪论公共关系的定义公共关系指一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。公关的特征 职能处理社会组织与其公众的社会关系问题 前提与公众利益一致性 目标塑造组织机构的形象 手段信息传播 活动形式持续不断的过程 效果全面、长期、稳定公共关系与其他相关活动的联系与区别 与人际关系、人群关系人际关系：社会实践中个人与个人间的心理关系人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间关系公共关系：社会组织与其内外公众间的信息交流关系角度目标内容人际社会交往中的个体人与人和谐的社会交往个人关系人群组织内部管理中的个体和群体建立良好人际关系，达到有效