精选优质文档-倾情为你奉上公共关系1.公共关系：是一个组织为改善公众的关系运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，又使公众了解组织意图的管理与传播活动。2.公共关系的三要素：（1） 组织（主体）（2） 公众（客体）（3） 传播、沟通（手段）3.公众的含义及特征。含义：因面临某个共同问题而形成并与社会组织运行发生一定联系的群体特征：（1）群体性，公众不是单一的群体，而是与某一社会组织运行有关的整体环境。（2）同质性，公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体，当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同点而发生内在联系时，便成为某一类公众。（3）多样性，应采用灵活多样的沟通方式和传播媒介。投其所好，对症下药。（4）多变性，公众不是固定的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处在不断变化之中。用发展的眼光来认识自己的公众。（5）能动性，公众总是相对一定的公共关系行为主体而存在的，一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的能动性。4.公共关系与人际关系的区别与联系。区别：（1）主体不同，
