关键的沟通技巧(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上关键的沟通技巧积极聆听发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢？冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信。【自检】请你做一个练习，测试一下你的非语言交际能力如何。按照下列标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样问题得分我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定我直视讲话者，对目光交流感到舒服我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情当我听时，我能完全控制自己的身体我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话总分：如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好；如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进；如果你的得分低于10，那么请学习聆听