精选优质文档-倾情为你奉上新华速汇前台文员工作流程1、负责接听前台电话，做好重要记录并传达信息给相关人员。工作流程：a、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；b、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好， XX公司（前台）！” 对方讲述时留心听 并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，并作出标准回话。c、将需要转达的内容及基本信息进行记录并及时传达给同事。注意事项：a、牢记无论接电话还是打电话，务必等对方挂完电话后方可挂线，特殊情况除外；b、没有接听到的电话应及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。工作要求： 接听电话时热情，声音适度，普通话标准，吐字清晰，态度委婉，反应能力快，判断能力佳。建 议： 制作接听电话记录簿，便于记录和查询。2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。工作流程：a、公司有来访客人，前台解除门禁后，须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座，倒水。客人坐下后，前台方可就座；b、客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”。注意事项：
