北京地区2013年全国导游人员资格考试-《导游综合知识》考试大纲(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上北京地区2013年全国导游人员资格考试导游综合知识考试大纲 本课程的考试内容共分为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。通过考试重点检查考生对相关知识的掌握情况。第一部分 导游服务和导游人员一、导游服务1、导游服务的概念2、导游服务的内容3、导游服务的性质4、导游服务的特点5、导游服务在旅游服务中的作用6、导游服务的原则二、导游人员1、导游人员的概念2、导游人员的起源与发展3、导游员资格考试4、导游人员的分类5、导游人员的职责6、导游人员的权利、义务及法律责任7、导游人员的管理三、导游人员的职业道德和行为规范1、职业道德2、行为规范第二部分 导游服务技能一、导游服务规程1、地陪服务规程2、全陪服务规程3、散客旅游服务规程二、导游人员的语言技能1、导游语言的概念、特点及基本要求2、导游讲解技能3、应对技能4、聚谈技能三、导游人员的服务技能1、培养良