精选优质文档-倾情为你奉上目 录一、呼叫中心发展规划的总体思路二、客户服务中服务质量与品牌建设的关系三、呼叫中心在服务提升中的作用1、呼叫中心是维护企业信誉的窗口，用户值得信任的厂方代表2、呼叫中心是服务质量的保证中心3、呼叫中心是客户服部的费用控制中心四、公司呼叫中心的现状1、在维护企业信誉的窗口、用户值得信任的厂方代表职能方面2、在服务质量的保证方面3、在客服部的费用控制方面五、呼叫中心发展规划1、呼叫中心发展规划的总体思路2、可行性分析六、呼叫中心实施计划客户服务部呼叫中心发展规划书一、本次呼叫中心发展规划的目的及总体思路1、目的全面变革现行的信息管理模式，建立一支与革新后的客户服务体系相适应的呼叫中心，满足客户的服务请求，并变被动服务为主动服务，确保呼叫中心体系与公司品牌知名度相对匹配。2、总体思路基于客户服务在品牌中的定位及客服部现状，我们拟定革新现有的区域分中心信息管理模式为呼叫中心集中信息管理模式，完善信息管理，真正落实信息的闭环；建立、健
