精选优质文档-倾情为你奉上天健会计师事务所服务营销研究一、服务营销的基本理论1.1 服务与一般商品的区别及其营销含义：1.2 服务营销的特点服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。服务营销的一般有以下几方面特点：供求分散性；营销方式单一性；营销对象复杂多变；服务消费者需求弹性大；服务人员的技术、技能、技艺要求高。服务营销的7Ps组合：1.3 会计专业服务的特点会计服务是指由注册会计师提供的涉及鉴证、咨询等方面的专业服务。根据业务的性质会计服务市场又可分为强制性鉴证业务（社会审计服务）和会计咨询服务。强制性鉴证业务以法律或制度的强制力为基础，包括报表审计、验资等服务；会计咨询服务主要是委托人基于企业管理
