客户分层管理方案(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1咨询接待受理业户报修1. 客服中心收到业户报修后填写维修工作单，通知物业管理部半小时内前来接单并进行处理。2. 收到物业管理部处理完毕返还的维修工作单根据回访工作指引进行回访。1. 对超出维修服务范围内容的申请不予受理，但要耐心解释。2. 对物业管理部未能及时维修的需继续跟进。客服中心人员维修工作单回访记录单回访工作指引各类服务申请1. 客服中心人员协助商户填写服务申请单。2. 客服中心人员负责办理服务申请单审批手续。3. 客服中心人员在1个工作日内将审批后的服务申请单交申请人。4. 书面转达至需配合完成部门。1. 超出服务范围的不予以受理并做好解释工作。2. 及时将服务申请单交至申请人及相关部门。客服中心人员服务申请单受理咨询提供咨询服务时做好相应登记，如需其他部门配合的以内部工作联系函的形式一小时内交由相关部门处理。受理咨询时不能对