精选优质文档-倾情为你奉上客户服务部工作细则在若爱，客户服务的核心价值就是通过给客户提供完善、良好的服务，让客户过上更优质的生活，并能合理的解决在服务过程中出现的问题，保持和不断提升客户对我们服务的满意度，并为企业创造源源不断机遇。一、 工作职责1、 负责学员的资料备案，以全面掌握学员的各方面的情况，建立学员信息库；2、 负责学员体检和到58到家认证；3、 负责学员参加各合作公司的群面会；4、 负责各相关的家政公司、月子中心的接洽，拟定合作的意向。5、 负责与需要家政人员的客户沟通，了解客户信息、要求，为客户推荐符合要求的家政人员；6、 负责进行客户信息管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库；7、 负责受理和处理客户投诉，解除家政服务人员与客户的纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象；8、 负责收集客户的建议，并对客户建议进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议；9、负责提出并执行客服回访流程的制定、修改和实施相关回访服务标准、计划与政策。二、内部工作细则1、学员备案每天下午4点
