精选优质文档-倾情为你奉上 考试管理制度一、 目的为了有效合理的监督员工的日常工作，严肃考试的纪律，树立优良的考试和学习作风，结合公司的实际情况，特制定本考试管理制度二、 试用范围本制度试用于客服部任何类型的考试。三、 命题制度（一）设立题库l 题库类型l 公司制度及管理规定类（以公司最新下发的文件为准）l 岗位职责类l 业务知识类l 计算机类l 案例类l 命题类型单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、问答题、案例分析题、情景模拟题l 题库分套每科考试须准备两套试题，1套用于考试，另外1套用于补考。每套试卷的广度和深度要适中，难易题搭配要恰当。每套试题的重复率要控制在50%内。l 因试题关乎测试的最终结果及数据的评判，故试题应具保密性，如发现有泄露试题者，在不违背公司管理制度的前提下，应及时对此行为进行相应处理。（二）成立命题小组l 小组组长：客服部主管l 小组成员：客服督导、客服主管助理（三）考试的命题方向与思路l 试题必须以公司文件、员工手册、公司最新的规章制度、岗位职
