导游资格考试综合练习——导游业务(三)(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上导游资格考试综合练习导游业务（三）一、填空题0 Ww9 X0 e, I$ 4 v7 - 5 X7 g4 r w1 导游服务是导游人员代表_，接待或陪同游客旅行游览，按照_或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 P7 5 p( J( yr2 “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_。 & h8 q* 8 C: 8 A+ u9 |3 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_、_、复杂多变和_。 7 y5 P5 Y8 c y/ u% a) Z0 K0 4 h4 _、_、和_构成了导游服务