常规2.常见问题与沟通技巧(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 沟通话术沟通话术一、 维护电话沟通1首次联系沟通沟通内容：B：确认广告负责人，互留联系方式A：表明身份，告知提供相关服务项目C：核对账户基本信息，确保无误D：后台是否登录操作，是否需要我方协助讲解后台相关使用功能。E：沟通广告事宜（广告方案是否准备、是否需要提供关键词推荐、广告撰写是否有特殊要求、推广关键词是否有侧重等）F：沟通投放要求（地区、价格、日预算等）G：了解客户评估效果方法或依据2、回访沟通沟通内容：A：沟通后台使用是否有问题或需要指导的地方B：了解客户投放策略和近期投放计划C：沟通广告是否有需要协助调整的D：沟通效果情况二、 调整账户 扩大投放沟通话术1、增加关键词A：竞价产品特点，以网民搜索呈现广告，多增加关键词