精选优质文档-倾情为你奉上一、 商场广播适当的卖场广播对于活跃卖场气氛有着画龙点晴的作用，尤其是针对卖场正在进行中的促销活动，更有着推波助澜的效果。因此，服务台的广播是一项非常重要的工作。1、 促销广播频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对商场内的促销活动有深刻的印象，进而带动商场内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。广播时，应先拟好广播词并先行默念几次，以力求词语的通畅。念广播词时，音量要适中，间音质要明亮柔美，并且不急不缓，切不可夹带嬉笑声播放出来。2、 音乐播放根据商场特有的性质，其服务人员相对较少，消费者实行自助式服务 ，这样可能使得商场的人员服务不如其他商场来得细致而广泛。因此，更应表现出区别于其他商场的服务特色。而商场适宜的背景音乐就是顾客购物时所愿意享受的附加产品价值。强在连锁快餐店的营业高峰时期，可以播放一些曲风明朗、节奏欢快的音乐，使消费者在不知不觉中加快了就餐的速度，从而加快了快餐店客流的周转率；而在商场中则应播放一些慢节奏的、轻松柔和的乐曲来鼓励消费者静来仔细选购商品，或使消费者自觉降低谈话的嗓门，逐渐投
