精选优质文档-倾情为你奉上关于网络口故障处理的管理考核办法射洪网络部为加强对网络口故障处理的有效管理，加大网络部的支撑保障力度，有效提升服务能力，现对网络部在各类故障处理过程中的各项工作制订相关的管理考核办法，以确保部门各项工作正常开展。 该办法本着公平、公正、公开的管理原则，从保障支撑，提升服务出发，对故障拦截、信息发布、故障处理、客户服务、能力提升等方面针对相关班组的实际工作进行明确要求。一、 综合维护组1、网络机房值班人员对网络部相关班组的CRM系统及电子运维系统的工号统一管理，针对各个工号在系统内的故障工单由网络机房统一进行接单、派单处理；系统内的工单接单、派单时限不得低于30分钟。已领取的故障工单在30分钟内向相关班组进行派单，派单内容以办公网方式发送，同时进行电话通知；对不属于网络部处理的故障工单应及时电话通知并通过OA发送到相关部门和班组，同时跟踪其处理情况并及时回复。CRM系统内因资源缺乏在24小时内无法处理的工单应及时进行退单处理并说明原因。如未按时进行工单处理的考核值班人员20元/单；如因次导致用户投诉、影响其他部门正常工作的
