精选优质文档-倾情为你奉上有关客服AD与客户之间的沟通技巧和内容 总有那么一些客户在抱怨公司客服的服务态度太差，不够关心客户需求，然而反过来，也有那么一些AD人员在抱怨某某客户太刻薄难搞，不配合工作等等。那么这些问题是怎么产生的？有没有一些方法能去避免它？我们在平时工作中又要怎么去注意呢？ 首先要明确AD的定位。AD是公司对客户售后服务的支持体系的重要组成部分，而不仅仅是公司的传话筒、催钱、打单、发货.那么一个合格客服都有哪些工作范畴？以强大的数据为基础而去帮客户分析一些日常运营中的问题供客户参考，上货周期、库存结构、动销比、售罄率、促销活动的意见和建议、订货单品比例等等，那么有些人也做到这些内容了，可为什么还是觉得客户爱理不理，很难沟通呢？ 其实往往我们忽略了很重要的一点：客户需求。就像卖水果的说我们的西瓜又大又圆，你为什么不买几斤呢？但是我们是来买桔子的啊，西瓜不是我们的需求。有的AD人员整天忙前忙后的为客户做了不少事情，但客户还是不领情，为什么呢？同样的道理，没有抓住客户的主要需求点，哪怕累死，顶多博得一份同情，而不
