精选优质文档-倾情为你奉上 有关呼叫中心的营销策划书一、 概要 随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。服务在竞争中占据着越来越重要的位置，在中国大量的企业具有了建立呼叫中心的需要。二、 呼叫中心的解决方案1、统一对外号码通过统一对外号码可以提升企业整体的形象，便于客户记忆、保存；同时可以为客户的需求提供一站式解答。2、IVR语音导航实现企业无限套无限层级语音导航服务功能；车商通可以将多项业务按类型嵌入其中，提供了集业务咨询与宣传平台；同时可提供自助式服务，需要人工服务时可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间。3、座席通话质检系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。4、来电弹屏系统自带CRM客户关系管理系统，
