1、 毕业论文（设计） 题 目 ： 快递业递送成本的影响因素研究 -以郑州申通快递为例 系部名称： 经济管理系 专业班级： 工商 072 学生姓名： 学 号： 200780414218 指导教师： 范 捷 教师职称 ： 副教授 2011年 5月 26日 中国商 学院毕业论文（设计） I 摘 要 近年来，快递业在我国 发展迅速。在我国快递业不断 向 多元化 快 速发展的大环境下， 快运 快递企业 面临激烈的竞争和残酷的市场压力。 众多的快递企业 在 运营过程中 ，不重视资金成本形成巨大 的 成本负担，导致在 激烈的市场 竞争中 处于不利地位 ， 甚至倒闭 。 为摆脱现今的行业困境， 快递企业对 快递
2、递送成本进行合理的、最优化的管理和控制， 已经成为 快递企业 在激烈的市场竞争中获得独特优势和提高快递企业核心竞争力的必选途径和制胜法宝 。 本文主要运用了客观理论研究法和文献研究法等研究方法，对 郑州 申通快递公司 的 快递业务结构和物流成本进行 分析 和研究 ， 总结出 影响快递业递送成本的主要 因素， 认为申通快递企业 只有 经过有效的递送成本管理和控制 ， 才 能使企业处理好内部 的 物流成本的 问题， 才 能适应不断发展和变化的市场环境， 才 能赢得和保持较强的 市场竞争力。在分析递送成本管理存在问题的基础上， 进而 得出 消除申通快递企业递送成本过高的 对策和建议 。 关键词 ：
3、快递业， 递送成本， 影响因素 中国商 学院毕业论文（设计） II Express delivery industry Factors affecting the cost of Zhengzhou STO - Case Abstract Recent years, the express industry in Chinas development speed is very fast. Express industry in China increasingly diverse environment of rapid development, the express courier co
4、mpanies face fierce competition and tough market pressure. Many of the express company in the process of production to marketing to management process do not attach importance to the formation of a huge cost burden of the cost of capital, resulting in fierce competition in the market at a disadvanta
5、ge even closed down. To get rid of the plight of todays industry, express courier delivery business for a reasonable cost, optimization of the management and control, has become the express company in the fierce market competition to get the unique strengths and core competitiveness of enterprises t
6、o improve delivery of must-win approach and magic. In this paper, the use of an objective theory and literature studies and other research methods, to apply through Express courier business structure and logistics cost analysis and research, summed up the express delivery of cost factors that STO bu
7、siness through effective delivery of cost management and control, to enable businesses to handle the problem of internal logistics costs, can adapt to constantly evolving and changing external market environment, to win and maintain a strong market competitiveness, and thus the cost of construction
8、of the express delivery market competitiveness and business and enterprise the relationship between the development of the conclusion that the elimination of corporate STO high cost of delivery factors can promote the rapid development of enterprise conclusions. Keywords: express delivery industry d
9、elivery costs factors 中国商 学院毕业论文（设计） III 目 录 1 引言 . 1 1.1 研究的背景及意义 . 1 1.2 研究的内容 . 1 2 快递企业递送成本理论概述 . 2 2.1 成本管理理论概述 . 2 2.2 有关文献综述及简单评述 . 2 2.3 递送成本管理的发展前景分析 . 3 2.4 快递企业递送成本内容及标准 . 3 2.5 微观角度的递送成本管理产生的经济效益 . 4 3 郑州申通快递公司递送成本管理的研究 . 4 3.1 申通快递公司的历史及现状 . 5 3.2 郑州申通快递递送成本的制约因素 . 5 3.3 郑州申通快递公司的递送成本管理
10、存在的问题 . 6 3.3.1 服务意识不强 . 6 3.3.2 企业运能紧张 . 6 3.3.3 相关从业人员素质过低 . 7 3.3.4 格式合同上乱定免责条款和霸王条款 . 7 3.4 快递业递送成本的影响因素 . 8 3.4.1 合理化程度 . 8 3.4.2 质量管理水平 . 9 3.4.3 作业效率 . 9 3.4.4 人才 培养、积累和发展的长效机制 . 9 4 快递业消除递送成本影响因素的对策与建议 . 9 4.1 更新观念推行全面的快递递送成本管理 . 10 4.2 强化递送成本管理的基础工作 . 10 4.3 实行递送成本控制加强日常管理 . 10 4.4 加强递送服务质量
11、成本的管理 . 11 4.5 建立绩效考核制度 . 11 4.6 建立现代化的递送成本管理信息系统 . 11 中国商 学院毕业论文（设计） IV 结 论 . 11 致 谢 . 12 参考文献 . 13 中国商 学院毕业论文（设计） 1 1 引言 1.1 研究的背景及意义 近 年来， 我国快运快递行业发展迅速 。 据中国快递咨询网 2010 年 的统计，中国 快递经营企业约 6000 家， 市场规模达 640 亿元，这些快递公司每年所占份额都在不断增长。 然而机遇与挑战并存，快运快递企业 面临激烈的竞争和残酷的市场压力，众多的快递企业 在运营过程中 ，不重视资金成本形成巨大成本负担，导致企业 在
12、 激烈的市场 竞争中 处于不利地位 ， 甚至倒闭 1。 “ 涨价找死，不涨价等死 ”这句话在快递业行业内广为流传。 其实 涨价的核心在于成本，所以在各种商品普遍上涨的背景下，物流业价格上涨也是必然的。因此，研究 影响 快递企业的递送成本的 因素 ，有着 极为重要的现实意义和经济效益。在现在和将来，缩减递送成本 必将成为国内快递企业追求的企业成本管理目标。 1.2 研究的内容 本文通过 了解 申通快递公司递送成本 的 组成 ， 采用客观理论研究 法 和文献研究法等研究方法 ， 准确如实的分析 并 研究 了 缩减 快递递送成本的必要性和可行性 。分析出 造成 申通快递企业递送成本 过高 的 主要
13、因素 ， 并 对其递送成本管理存在的问题进行了分析研究， 进而提出消除递送成本影响因素的对策与建议 。 中国商 学院毕业论文（设计） 2 2 快递企业递送成本理论 概述 2.1 成本管理理论概述 成本管 理理论就是运用管理学的理论和方法，对企业资源的耗费和使用进行预算和控制的理论、程序和方法的总称 。它源于一定的社会经济环境 ， 并由当时社会生产力的发展状况所决定 2。 21 世纪以来 ,快递企 业经营环境的变化使得传统的成本管理模式面临挑战，成本管理的重心也由事中的成本控制向前进一步扩展到事前的成本预测、计划阶段，并与企业发展战略相匹配，形成了一种新型的成本管理模式 战略成本管理 模式 ，它
14、 的形成 标志着成本管理理论日趋成熟 3。 快递 企 业 成本管理 的最主要特点是将 快件 流转各环节的经营活动进行有机的整合，使 快递 成本最低 化，从而提高 快递 企业的经营效益。因而， 快递 成本管理覆盖了 快递 活动的全过程，其 快递 成本管理的具体内容包括： 快递 成本核算、 快递 成本预测、 快递 成本决策、 快递 成本计划、 快递 成本控制、 快递 成本分析和 快递 成本检查等 。 递送成本的界定处在模糊地层次，因此从中取得递送成本 较之 普遍的定义：递送成本是指从业务员收取货物到货物最终送达收件人 并完成服务协议的过程中，所有由快递企业决策及相关从业人员作业 投递 等服务所引发
15、的服务成本 4。 2.2 有关文献综述及简单评述 西南财经大学 会计研究所的战略成本管理课题组就对我国实施战略成本管 理进行了 系统研究 5； 夏宽云先生于 2000年出版了专著战略成本管理，对战略成本管理的内容进行了全面系统地介绍 6； 陈轲 先生于 2001年出版了专著企业战略成本管理研究，主要是从基本理论与应用理论两个层面对战略成本管理的理论与方法及其信息系统构建展开了系统研究 7； 全面成本管理 ： 论述全面成本管理的理论思想和构成全面成本管理的管理过程分析 ABC、 连续改善等主要方法，认为要在一个企业中实现全面成本管理，首先要从管理过程分析的角度，全面审视企业现有的经营过程，并从中
16、寻找存在的问题；其次要 持续改善 ，全面地持续不断地进行改进 8。 中国商 学院毕业论文（设计） 3 2.3 递送成本管理的 发展前景 分析 递送成本管理在实践中不但是一项具体的可操作的成本计算任务，也不仅仅是对快递成本进行管理，而是通过成本 管理来影响 快递，即通过利用各种管理工具对快递成本进行预测、计划、控制等，在既定的服务水平上达到降低快递成本的目的。 企业利润最大化最简单的公式：利润 =销售收入 -成本， 如果收入不变，快递成本越低利润越大，所 以 要进行快递 递送 成本控制。 管理学大师德鲁克曾经说过： “二十一世纪将不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争 ” 。 随着 我
17、国 加入 WTO，我国 的 快递 企业 成本管理方法 日渐完善与成熟，通过节约资源来增加利润的空间逐步缩小，因此有必要 开辟 利润增长的新源泉 递送 成本管理。 递送成本管理 是当今 快递 企业获得竞争优势的新突破点。 如何破除不利因素对快递企业递送成本管理的影响，是企业亟待解决的 难点与重点 9。 2.4 快递企业递送成本 内容及 标准 递送成本的内容包括： 运输费用、储存费用、装卸搬运费用、包装费用、流通加工费 用、业务员投递费用 、服务质量成本 等 。 但现今 受经济 发展局势影响，各快运快递企业的递送成本都比较高。 控制递送成本，至关重要的是 制订 递送 成本标准。 递送 成本标准是
18、快递 成本控制的准绳， 递送 成本标准包括 快递 成本 作业 计划中规定的各项指标 等 。但是 快递 成本计划中的 部分 指标 比较 笼统 ，不能满足具体控制的要求，这就 需要制定 一系列具体的标准。 制定 这些标准的方法， 一般 有三种 ： （ 1） 计划指标分解法。即将大指标分解为小指标。分解时，可以按部门、单位分解，也可以按不同 货物 和各种 货物 的 价格和运输特性 进行分解，若更细致一点，还可以按 递送 工序 进行分解 。 （ 2） 预算法。就是用制订预算的办法来制订控制标准。 快递 企业基本上是根据季度的 分拣运输 计划来制订较短期的（如月份）的费用开支预算，并把它作为递送 成本控
19、制的标准。采用这种方法特别要注意从实际出发来制订预算。 （ 3）定额法。就是建立起定额和费用开支限额，并将这些定额和限额作为控制标准来进行控制。在 快递 企业里，凡是能建立定额的地方，都应把定额建立起中国商 学院毕业论文（设计） 4 来，如 每小时递送量 定额、工时定额等等。实行定额控制的办法有利于 递送 成本控制的具体化和经常化 。 在采用上述方法确定 递送 成本控制标准时，一定要进行充分的调查研究和 科学计算。同时还要正确处理 递送 成本指标与其他技术经济指标的关系（如和 递送效率等关系），从完成企业的总体 快递成本缩减 目标出发，经过综合平衡，防止片面性。必要时 ， 还应搞多种方案的择优
20、选用 10。 2.5 微观角度的递送成本管理产生的经济效益 从微观的角度看，进行 递送 成本管理给 快递 公司带来的经济效益主要体现在以下两个方面 ： （ 1） 降低成本 由于 递送 成本在 快递 成本中占有很大的比例，在其他条件不变的情况下，降低 递送 成本意昧着扩大 快递 企业的利润空间，提高利润水平。由经济学的基本原理可知，商品价值并不取决于个别的 劳动时间，而是由行业平均必要劳动时间所决定。当某个公司的快递活动效率高于所属行业的平均物流活动效率， 递送 成本低于所属行业平均 递送 成本的时候， 快递成本也必然低于快递行业，递送 成本的降低部分就转化为 快递 企业的 “ 第三利润 ” ；
21、反之， 快递 公司的利润水 平 就 会 下降。 正是由于降低递送成本能够使企业获得超额利润，快递 公司 才重视递送 成本的 管理， 努力 降低 递送 成本。 (2) 增强竞争优势 递送 成本的降低，首先意味着增强 快递 公司在 快递服务 价格方面的竞争优势，快递 公司可以利用相对低廉的价格在市场上扩大 市场份额 ， 为 快递 公司带来更多的 利 润 。其次， 能够提高快递公司在 服务 质量上的竞争力。根据 递送 成本计算结果，不仅可以知道 递送 成本占 快递总成本 的份额，而且还可以发现快递活动中存在的问题 。通过对问题的进一步分析，可以有针对性地采取措施，如改善快递流程，削减不必要的快递环节
22、，减少低效率的作业，提高响应速度和服务质量，减少公司流动资金的占用，加快资金周转速度 11。 3 郑州申通快递公司递送成本管理的研究 中国商 学院毕业论文（设计） 5 3.1 申通快递公司的 历史及现状 申通快递成立于 2007 年，注册资本 5000 万， 上海 是申通快递网络的总部，拥有注册商标 “STO 申通快递 ” 。目 前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位 。 申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市
23、，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店， 50 多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过 四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，
24、目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 申通快递作为国内快递业的龙头企业之一，方方面面都呈现在顾客、同行和社会的面前。 近年来网络购物市场爆发性增长，为快递业提供了 新的业务增长点。由于网络购物特别是 网上购物 交易通常选择第三方快递企业进行商品配送，因此网络购物为 申通 快递提供了充足的业务来源。 但 电子商务企业与网购用户对快递服务要求的提升，虽前景无限但行业的竞争仍将日益加剧 。 快递 行业发展速度未跟上网络购物的发展，因此 ， 受快递 业 整体服务水平 较低的业态 影响 ， 快递 行业内 的 “ 爆仓 ” 问题经常 成为 大家关注的 焦点。 郑州申通快递公司同样面临着“爆仓”的问题。 3.2 郑州申通 快递递 送成本 的 制约 因素 （ 1）管理机制僵化，信息传递太慢，企业优势无法体现，管理手段有限； （ 2）越来越高的劳动 力成本，员工素质有待于培训提高； （ 3）递送服务成本居高不下，但客户对产品质量的投诉却日益增多； （ 4）快递递送运营效率越来越快，但却越来越难满足客户希望更快速更及时
