沟通技巧学员手册(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 Module 11沟 通 技 巧学 员 手 册可口可乐管理学院模块十一 ： 沟通技巧介绍欢迎你参加培训，本次课程是该计划的十一模块：沟通技巧。在为时两小时的培训内，你将有机会与培训员及其他学员一起围绕本模块的有关内容进行讨论交流。希望你积极参与培训中的每一项活动以使培训更有效果。课程目标本模块培训结束后，你应能：l 站在客户的角度看问题，与客户达到良好沟通l 与客户建立良好的客情关系课程内容l 对一名业代来说，沟通意味着什么l 业代为什么要掌握沟通技巧l 日常工作中如何使沟通达到完美沟通意味着什么？活动1：游戏目的：让你了解不同的人对同一件事情有不同的客户所关心的问题是不一样的。说明：由培训员给你看几张图片（投影片11-311-4）（不同的人也许有不同的结论）要求：请回答如下几个问题：问题1：“什么是沟通？”