精选优质文档-倾情为你奉上一、沟通是什么?1. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;2. 沟通步骤:编码、解码、反馈;3. 沟通之道:100%的责任4. 沟通底线:说对方想听的，听对方想说的二、知己知彼，百战不殆1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、不战而屈人之兵(亲和力)1. 微笑:欲取之，先予之2. 赞美:面子给你，里子给我3. 频道同步:原来都是同道中人四、运畴惟幄，志在必得(同理心)1. 区别:换位思考与同情心2. 步骤:辨识与反馈3. 准则:先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳五:一对多全盘通杀(演讲)1. 演讲前:分析听众/设计纲要2. 演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧3. 演讲后:总结/提升六:组织沟通有效策略1. 如何与上、下级沟通?2. 如何跨部门沟通?3. 如何处理沟通中冲突?沟通定义沟者，构筑管道也
