河南：导游考试《导游业务》试题和答案(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、)l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_是由_制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_旅行社的代表，是出境旅游团的_和_。3、_是导游人员做好导游服务工作的基本保证。4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_和_，熟练运用能提高旅游产品_的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_到达码头。6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_尺。7、台湾同胞旅行证明由_签发。8、导游员的步态要给人一种_、稳健庄重的感觉。9、触景生情法就是见物生情、_的一种导游讲解方法。10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_。11、导游人员每年