法律法规A-试卷(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上首都联合职工大学 2017-2018 学年第 二 学期 轨道交通法律法规 期末试题 A卷 专业 （2017年级轨道专业） 姓名 分数 一、单项选择（2分*10=20分）1、下列说法正确的有（ ）A、给乘客指路时必须使用右手,因为在某些国家左手为不洁之手,使用左手很不礼貌B、给乘客指路时,应该使用手掌而不是手指C、引导乘客时，一般五指略微分开，掌心向上D、引导乘客时，必须保持标准站姿2、关于首问责任制，下列说法正确的是 ( )A、城市轨道交通服务人员回答乘客问询时需要执行首问责任制B、首问责任制是指最先受理乘客询问和投诉的个人或单位为负责人，负责解答乘客问询和投诉，直至满意 C、首问责任制是指在解答乘客问询时需要亲历亲为，不得请求同事帮助或者让乘客找其他同事解决 D、以上说法都不对3、当你服务失误向乘客致歉时,下列选项中最合适的应答用语是（ ）A、实