精选优质文档-倾情为你奉上东昌区纪委信访室（监察局举报中心）职能介绍负责处理群众来信，接待群众来访，接听举报电话，从互联网上收集群众举报；提供信访信息，筛选案件线索；督促、催办、审核转请下级纪检监察组织承办的检举、控告、申诉案件和其他重要信访问题；直接查办一些急待查明、易查易结的案件，处理群众集体上访等突发性事件；对委局领导批办的反映领导干部违纪的问题实施信访监督；对信访工作及信访反映的突出问题进行调查研究，对系统的信访举报工作进行业务指导；承办领导交办的其他事项。信访部门的接访人员应具备什么样的心里素质?首先，要尊重和理解上访人。大部分上访者是为了弄清是非、分清曲直的，信访工作人员应理解他们，才能有的放矢地开展工作。其次，要热情接待，加强感情交流。交真心、谈实意，构成一个良好的访谈情境，如问寒问暖，让座让水，让上访者有到“家”之感，为接待来访创造良好的气氛。再次，要态度诚恳，以诚相待。热情能缩短感情距离，真诚是打开心灵的钥匙，当上访者看到一些党员干部的腐败现象时，会或多或少表现出这样或那样的情绪，接待人员
