问题管理流程(共23页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上问题管理流程中国电信专心-专注-专业目 录1 范围本文档内容包括：1. 问题管理概述：从整体的角度对问题管理进行简要的描述；2. 问题管理目标，描述问题管理流程所要达到的目标；3. 术语定义：在本文档中出现的关键术语的说明；4. 主要角色及职责：描述在事件管理活动中各主要的角色及其所担负的职责和活动；5. 流程描述：包括问题管理主体流程与各子流程。主体流程中包括流程图，各阶段的活动描述及输入、控制和输出；子流程包括详细活动的流程图和流程描述；6. 问题管理中的相关标准：包括流程中用来进行判断，分类，分级以及升级的标准；7. 问题记录与状态跟踪：包括问题各阶段，应该记录的内容；问题的状态与状态跟踪；8. 问题分析方法：描述了问题分析时使用的各种方法；9. 与其它流程之间的关系：描