精选优质文档-倾情为你奉上附件一：2010年理赔质量管理达标和争先创优活动方案为落实2010年“理赔质量年”活动的要求，经研究决定开展理赔质量管理达标和争先创优活动。具体方案如下：一、管理达标和争先创优内容（一）理赔管理1、集中管理彻底改革总公司、分公司、中支公司、支公司四级公司分别进行理赔管理的管理体制。形成总公司、分公司二级理赔管理的集中管理体制。中支公司、支公司抓源头管理，负责理赔具体事项的操作和原始数据调查提供，分公司和总公司负责理赔管理和审批事项。（1）机构设置合理。按照总公司三定方案和集中管理方案，合理设置分公司、中支公司的理赔部门。在易保系统、核心业务系统中根据岗位分工设置相应的权限。严格管理工号，禁止转授权。不得以产品线进行理赔管理。（2）人员配置合理。分公司客户服务中心、中支公司客户服务部等人员配置符合总公司三定方案要求，未决管理岗、人伤案件跟踪调查岗、报表统计岗（精算岗）、法律诉讼岗责任到人。（3）所有赔案集中审核。核价、核损、核赔人员管理和权限设置全部集中到分公司。中支公司没有核价权、核损权、核赔权。（4
