2010年客服部各岗位职责(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2010年呼叫中心结构配置客服经理现场经理二组组长一组组长新人组长三组组长新员工新员工客服代表客服代表客服代表客服代表客服代表客服代表 1 客服经理工作职责 负责组织全体人员贯彻执行公司和呼叫中心的各项规章制度，确保客户服务和呼叫中心平台的正常运作。 建立服务质量控制体系，规范现场经理、班长及客户服务代表的工作流程及特殊疑难问题的处理机制，提高呼叫中心的工作效率和服务质量。 组织进行定期的业务培训和工作绩效考评，实施人力资源管理。 贯彻执行公司的安全工作制度，及时解决在工作中发生的管理、技术问题。 根据公司战略规划和整体经营方针，组织拟定、执行呼叫中心的工作计划。2 现场经理工作职责 负责呼叫中心的人员分组和排班； 控制整个呼叫中心平台的服务水平、放弃率、满意度； 合理安排班长及客户服务代表的工作