2009神秘拜访项目执行手册-12月(共10页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上09年12月份神秘拜访执行手册DDCNDDCN门店特征a) 店招,外墙有“多乐士漆彩体验中心”字样b) 样板房不止一个,分别有客厅、卧室、儿童房的样板房c) 面积比较大d) 货架陈列同新版专卖店,货架上方有对应产品的广告板如果门面上写“专卖店”“旗舰店”“形象店”的肯定就不是DDCN了。判断DDCN最简单的办法就是看有没有写“漆彩体验中心”。注意:对于一个城市有2家DDCN店的情况,一定要核对清楚地址,不要走错店!问卷检查点:1.1 营业员在1分钟内使用迎客词招呼顾客。如果神秘拜访者进店时,恰巧所有的店员都在接待顾客(包括接听顾客的电话),那么神秘拜访者可先在店内看看样板房,看看产品,或先检查其他项目,不要在店内等着营业员上来迎接。标准迎客词是:您好,欢迎光临多乐士漆彩体验中心。其中“您好”可以改成“早上好”、“下午好或节日好”;其他迎客词,如:“您好”,“你要看什么漆”等凡是没有提到多乐士漆彩体验中心都视为不标准,不能给分。同时需要备注下来1.2所有接待的营业员统一制服着

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