精选优质文档-倾情为你奉上Part 9 对客户进行有效管理建立客户数据库 建立以客户资料卡为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。 进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存、分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的管理方法。其中，“客户资料卡”是一种常用工具。 建立客户资料卡的用途及好处：可以区别现有客户与潜在客户。便于寄发广告信函。利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划。了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划。可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得跟其合作。根据客户资料卡，对信用度低的客户减少交易额，对信用度高的客户增大交易额，便于制定具体的营销政策。 客户经理应关注客户资料的建档管理，并注意利用（或监督业务员利用）客户资料卡。
