《服务礼仪与沟通技巧》培训大纲(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 出色的服务态度、优质的服务理念 一、 你能代表你的公司和团队吗？ 自信是职业形象的开始 职业化态度：态度技能 服务态度的重要性 亲切的礼貌用语 职业化眼神 运用视线服务 微笑礼仪 微笑训练 称呼礼仪你的第一句话 来有迎声，问有答声，走有送声案例分析 二、良好的职业仪容仪态传达专业信息 职业场合服装 男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰 女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰 职业套装色彩与搭配 职业装细节：配饰、香水、妆容、发型 职业仪容礼仪细节 职业仪态训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练 服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练 优雅姿态训练 礼貌姿态训练 职业妆容规范 三、积极沟通，以良好的结果为最终导向引起对方的关注和取得与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要， 对方的信任。 、服务的语言基本功1