精选优质文档-倾情为你奉上业务员培训课程一. 电话礼仪1. 电话预约礼仪业务员在访问客户之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拔号码，说几句话吗？”关键是怎么说、说些什么，这里面是有学问的。打通电话要牢记“5W1H”即When，什么时候；Who，对象是谁；Where，什么地点；What，说什么事情；Why，为什么；How，如何说。电话拔通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让客户产生厌恶感，影响预约的质量以至业务的成功。电话预约的要领是： 力求谈话简洁，抓住要点。 考虑到交谈对方的立场。 使对方有被尊重、重视的感觉。 没有强迫对方的意思。2. 打电话礼仪 打电话时，业务员需要注意的礼节主要有3个方面：（1）选择好通话时间 应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜
