精选优质文档-倾情为你奉上项目交房管理工作手册1 手册编制目的及使用范围：11目的：为了明确集团各项目交房管理的工作计划编制、工作标准、工作程序、考核制度，建立规范管理、高效运行的交付管理体系，特制定本手册，以指导后续集团项目交房工作开展。通过计划性交房管理工作地实施，形成准备充分、组织有序、程序清晰、管理规范、有效实施地交房服务运行体系，使客户对交房服务满意度得到持续提升，特制定本手册。12适用范围：本手册适用于合能集团项目交付工作管理及相关业务开展指引。2 手册基本构成21交房系统构成22管理职责分配表23交房管理基本内容及操作指引 24工作流程（业务工作流程、ERP系统工作流程） 25 ERP系统模块26 业务表单第一部分 交房系统构成21交房管理系统：建立以客户为导向、全员参与、分工协作、高效运转、持续改进的交房客户服务体系。交房管理系统接管验收系统交房准备系统交房现场管理系统交房整改维修系统交房服务标准化系统、及绩效考核系统装修服务管理系统正
