精选优质文档-倾情为你奉上1.营销研究对象：1.早期：主要局限于商品流通领域。2.现代：市场调查与预测、市场机会分析、营销环境分析、消费者分析、竞争分析。研制开发产品。顾客。销售服务。信息反馈。 2.顾客让渡价值、价值链、供应链。 顾客让渡价值的决定因素：顾客购买总价值：1.产品：是由产品功能、特性、品质、品种与款式等要素所产生的价值。它是顾客需求的中心内容，是决定顾客购买总价值大小最基本的因素，也是顾客选购产品的首要因素。 2.服务：是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务。包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等环节给顾客带来的享受和满足。 3.人员：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作质量与效益、经营作风、应变能力等所产生的价值。 4.形象：是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、工作作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生
