精选优质文档-倾情为你奉上基本礼仪及知识培训一、一般消费心理的相关知识1花钱买服务。（作为来讲，当然是满意的物业服务，体现在：、服务态度，礼节礼貌、等）2消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。3顾客永远都是对的。4我（顾客）的理由是最重要最紧迫的。二、服务的十二字方针 礼貌、热情、友善、积极、乐观、主动。三、1、服饰着装a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣应扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。a)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。b)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。c)非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工装外出。d)上班期间保证穿戴整齐，鞋袜整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，保洁部、公共秩序维护部女职工上班时间不允许穿高跟鞋；非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦干净。e)女员工应穿肉色丝袜，发尾束盘在脑
