呼叫中心培训教材(共22页).doc

上传人：晟*** 文档编号：11944281 上传时间：2022-05-10 格式：DOC 页数：22 大小：74KB

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精选优质文档-倾情为你奉上目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案A100 呼叫中心概况及发展简介u 授课时长：3.5小时。u 课程内容：本章内容主要讲授呼叫中心作用和企业选择呼叫中心的优势，以及呼叫中心从业人员正确看待自身的角色、在企业中的作用。u 预期效果：通过本门课程的学习，使学员了解呼叫中心的构造及呼叫中心在企业中的作用。u 适合对象：客户服务代表、领班、值班经理、投诉处理员、质监员、培训师。u 课程大纲：呼叫中心从国外的引入- 呼叫中心的历史- 呼叫中心的定义呼叫中心在中国的发展前景- 呼叫中心的发展现状- 呼叫中心在企业中的应用-

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