精选优质文档-倾情为你奉上咨询服务1对咨询人员的基本要求：1、 良好的仪容、仪表；2、 普通话标准流利；3、 专业熟练的咨询业务知识；4、 全面的综合知识水平；5、 亲和热情自然的服务礼节；6、 依据我校制定的办公室管理条例严格遵守执行。2对咨询人员的服务要领：校要求各岗位8：00之前必须有一名咨询员到岗；第一名咨询员到岗后，必须做好以下几项工作：1、 打扫咨询区卫生，察看电话卡是否有余额；2、 听课证是否准备充分，缴款单据是否够用； 3、 必须具备的前台各项表格：A、 前台咨询登记表是否准备好；B、 少儿、中学生、成人学员档案表；C、 前台电话使用记录表；D、 试听学员登记表是否准备好；E、 教师上课签到表；F、 学员停课、退费登记表；G、 各个班级的学员考勤表；（注：将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。）4、 在告示板上写好当日课程表及教室安排；5、 检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。3应掌握
