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精选优质文档-倾情为你奉上第一章 主动相迎第一节 为什么要主动相迎主动相迎是在客户光临时，店员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。店员必须主动相迎，因为主动相迎可以：1、 迅速建立于客户的关系：主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫。体现快捷的原则。2、 打消客户的疑虑： 只有当客户确信店员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求。故主动相迎利于建立信任。3、 客户期待店员主动相迎：尽管有些客户担心被打扰，但所有的客户都期待店员会主动与自己打招呼。店员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念。4、 冷淡会使70%的客户敬而远之：调查显示，近70%的客户不从一个零售店那里购买产品是因为店员的态度冷淡。若店员不主动相迎，可能很多客户根本无欲望进来看看。第二节 如何主动相迎1、 动相迎的种类：（1）、问好式：在客户来店时主动微笑地打招呼。例如：n 您好！n 请进！n 欢迎光临！n 新年好！n 早晨好！ （2）