培训方案(礼仪)(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上礼仪培训 礼仪、形体、语言、沟通一、培训目的通过对桂林凯旋王国新员工礼仪、形体、语言表达和沟通等方面进行培训，展示出园区服务人员良好的精神面貌和个人形象，用“安全创新、顾客开心”两大理念，为游客提供“先注视、先微笑、先问候”的三先优质服务，努力成为一名“会导览、会赞美、会表演、会合作、会细节”的五会完美员工。二、培训内容（一）礼仪基础1、理论培训（1）商务礼仪主要包括着装、问候、握手、做介绍、使用名片、安排乘车座次、请客入座、接打电话、让路等方面的内容。（2）服务礼仪主要包括面容、表情、表情、目光、微笑、头发、个人卫生、服装和饰物级方面内容。面容皮肤光洁，身体有皲裂、损伤、湿疹等要及时治疗男士每天修脸，禁留胡须，禁化妆女士淡妆禁忌：禁戴假睫毛，禁浓妆表情保持微笑，轻松自然禁忌：禁厌烦、僵硬、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情；禁做鬼脸、吐舌、眨眼。目光（“先注视”）在与游客谈话时，大部分时间看着对方