精选优质文档-倾情为你奉上培训礼仪底稿课程名称：家政服务人员服务礼仪培训 主讲老师：李晓琴老师 课程时间：2天 培训方式： 讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试 培训目的：塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力 课程大纲： 一、家政服务人员的仪容仪表 1、家政服务人员的仪容仪表要求 2、家政服务员应掌握的着装原则 二、家政服务人员的仪态及操作要求 1、在岗服务时的正确站姿 2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿 3、各种手势造型及形体规范要求 4、正确的请、让、送实操训练及操作 三、家政服务人员的服务礼仪 1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌 2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌 3、家政服务员的谈吐举止礼仪 4、特殊场合遵从的礼仪 5、家政服务员的沟通技巧、态度 培训要求： 1、所有参与培训者着工装 2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地 一、什么是礼貌、礼节、礼仪 1、礼貌 是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。它体现了人们
