精选优质文档-倾情为你奉上基层管理人员培训教材第一节 基层管理人员应有的基本素质为了适应现代化酒店管理的需要，为了推广和运用现代新科技，为了有效的管理好人、财、物、时间、信息，提高服务质量，提高酒店的知名度和美誉度，增加酒店的经济收益，管理者的素质是关键，它关系到酒店的兴衰与活力。酒店管理者是包括上至总经理，中间包括部门经理和各级主管而下至基层领班。不同层次管理者的应知、应会和应具备素质，既有共同的要求，也有不同层次的不同要求。下面，我们先来了解一下相关的概念。一、 管理者的素质概念“素质”二字，在现代汉语词典有三种解释：一指事物本来的性质；二指素养；三指心理学上人的神经系统和感觉器官上的先天的特点。管理者素质这一字眼，是管理者从语义学、心理学和医学引过来的新概念。管理者素质，是管理者本身性质、先天特点、后天形成的特性，对外界刺激作出相应反应能力，这四者的抽象和概括，也即是管理者应有的素质、品质和能力。管理者应有哪些素质？管理者的素质，一般泛指人的精神状态、性格、个性特征、意志力、气质、才华、风度等。随着社会化大生产的发展，对管理
