外贸跟单课后习题(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、单选题1. 客户关系管理是将（ ）作为最重要的企业来源 。A.客户 B.企业 C.银行 D.有关部门2. 成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（ ） 。A.A类客户 B.B类客户 C.C类客户 D.D类客户3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（ ） 。A.常规客户 B.一般客户 C.关键客户 D.合适客户4. 交易额趋于稳定时期，其称为（ ） 。A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（ ）的原则处理好客户投诉 。A.退货 B.退款 C.双方满意 D.终止合同6. 关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（ ） 。A.50%左右 B.60%左右 C.70%左右 D.80%左右二、多选题1. 客户关系管理是通过