精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理中的深度营销授课对象：2011级本科 工商管理专业教学目的：1、了解大客户和普通客户间的区别，主要是价格和价值取向不同。2、了解深度客户关系管理中的四个层次，并让学生明确知道单纯的品牌关系已经无法让企业获得客户忠诚，并需上升到亲密关系。3、掌握优质的大客户服务的一般技巧，同时明确在大客户实施关系管理时应当遵循的基本原则。教学重点：让学生通过案例深刻理解优质客户的服务核心理念，并掌握一些基本技巧。提高学生对亲密客户关系的认知。教学难点：让学生在理解大客户关系管理原则的基础上灵活运用到实践操作中。教学方法：问题切入式的互动式教学法和以案论理的案例式教学法。教学准备：1、教室准备：多媒体教室；电脑、投影仪、声音设备、黑板、扑克。 2、教师准备：教案、多媒体课件（事先存入多媒体教室电脑硬盘） 3、学生准备：教材、笔记本、预习前次授课内容教学时间：1学时时间分配：回顾与导入：3分钟；普通客户和大客户的区别：5分钟客户关系的四个层次：8分钟优质大客
