精选优质文档-倾情为你奉上客户接待能力提升培训一、现场促销人员素质要求及行为规范：1、现场促销人员应具备的业务素质： 掌握奥铃产品资源、公告资源； 熟悉奥铃产品的技术状态和卖点，与竞争品牌产品的优劣势，促销时重点宣传奥铃优势； 具有区域目标市场运行分析能力； 掌握区域内竞争对手渠道及其销售情况； 了解竞争对手产品资源及公告资源，并能准确分析奥铃竞争性产品线与奥铃的优劣势；及时调整奥铃产品组合，对竞争品牌形成有效扼制。 准确、有效捕捉竞争对手市场动态信息，并根据其动态变化判断竞争对手市场动态目的，提出应对措施。 在第一时间了解用户性格、特点及购买需求，直接切入用户购买车型，投其所好，为其服务，提高客户满意度。2、现场促销人员形象规范： 应遵循的三个原则：干净、简约、端庄大方； 男性不留长发，女性不化浓妆，不佩带过多首饰，更不能当众化妆； 与用户交谈时，应注意力集中，切记斜视或环顾他人他物，以表示对客人的尊重； 按要求统一着装，佩带工作证，给用户整齐、简洁的第一印象。 上班时
