客户关系管理-中山火炬职业技术学院(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上姓名 学号 专业 班级 ( 密 封 线 内 不 答 题 )密封线线中山火炬职业技术学院成人大专2010-2011学年第二学期期末考试（ 09 级）客户关系管理试卷适用班级：09市场营销 出卷人：孙仁祥注意事项：1. 考前请将密封线内填写清楚； 2. 所有答案请直接答在试卷上； 3考试形式：开卷； 4. 本试卷共2大题，满分100分，考试时间 100 分钟。题 号一二三四五六总分得 分评卷人一、简答题（8分/题，40分）1、什么是客户忠诚度？什么是顾